Wenn Sie vor Ihrer Reise positiv getestet wurden  

Wenn Sie zu einem Zeitpunkt positiv auf Covid-19 getestet wurden, der Sie von einer Reise abhält, oder wenn Sie sich selbst isolieren müssen, helfen wir Ihnen, Ihre Reisedaten nach Möglichkeit zu ändern. Bitte beachten Sie, dass dies von der Verfügbarkeit der Unterkunft und dem Ermessen des Gastgebers abhängt.  

Wenn Sie unter diesen Umständen einen Rücktrittsschutz benötigen, empfehlen wir Ihnen, eine entsprechende Reiseversicherung abzuschließen.

Warum Sie unbesorgt buchen können

  Wenn die oben genannten Umstände zutreffen und die Bedingungen erfüllt sind, werden wir Ihre Rückerstattung immer anerkennen.

Stornierungsbedingungen für Gäste

Wenn Sie Ihre Buchung innerhalb von 30 Tagen vor Mittag des Anreisedatums stornieren, erstatten wir Ihnen die Buchungsanzahlung, wenn der Eigentümer die Stornierung genehmigt.

Hier ist eine Zusammenfassung für alle bestehenden und neuen Buchungen:

•     Stornierungen vor dem 30. Tag vor der Ankunft und darüber hinaus - volle Rückerstattung
•     Stornierungen vom 15. bis 29. Tag vor der Ankunft - 50% der Buchungsanzahlung verfallen
•     Stornierungen vom 5. bis zum 14. Tag vor der Ankunft - 75% der Buchungsanzahlung werden einbehalten
•     Stornierungen 5 Tage oder weniger vor der Ankunft - 100% der Buchungsanzahlung werden einbehalten

Stornierungsbedingungen des Gastgebers

Wisali ist bestrebt, seinen Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten, und versucht daher, Stornierungen durch den Gastgeber zu minimieren. Es gibt jedoch einige Umstände, unter denen Sie als Gastgeber keine andere Wahl haben, als eine Buchung zu stornieren.

Beachten Sie, dass Wisali je nach Zeitpunkt und Anzahl der Stornierungen, die Sie in letzter Zeit vorgenommen haben, eine Gebühr erhebt, wenn Sie eine Buchung stornieren. Im Folgenden finden Sie einige negative Auswirkungen von Stornierungen durch Gastgeber:

    - Wisali zieht $50 von Ihrer nächsten Auszahlung ab, wenn Sie eine Buchung mehr als 7 Tage vor dem Check-in des Gastes stornieren.

    - Sie müssen $100 an Wisali zahlen, wenn Sie weniger als 7 Tage vor dem Check-in stornieren.

    - Wenn Sie mindestens 10 aufeinanderfolgende Buchungen vorgenommen haben, ohne zu stornieren, wird Ihnen keine Stornogebühr berechnet.

    - Wenn Sie eine Reservierung stornieren, bleiben die entsprechenden Tage in Ihrem Kalender blockiert.

    - Wenn Sie vor dem Check-in-Tag stornieren, wird Wisali die anderen Nutzer über Ihre Stornierung informieren.

Einchecken in Ihre Unterkunft

Sie können nach der Check-in-Zeit (14.00 Uhr) am Anreisetag in Ihrer Unterkunft eintreffen, es sei denn, Sie haben mit dem Vermieter etwas anderes vereinbart.

Wisali hat keine Rezeption, daher ist es wichtig, dass Sie sich an die Zeit halten, die Sie mit dem Eigentümer für die Abholung der Schlüssel am Ferienhaus vereinbart haben.  

Sollte sich Ihre Ankunft verzögern, müssen Sie sich mit dem Eigentümer (oder dem Verwalter) in Verbindung setzen, dessen Daten auf unserer Buchungsbestätigung (mit der Rechnung für die Reservierung oder der Rechnung für die Anfrage) angegeben sind, um sicherzustellen, dass eine alternative Zeit direkt vereinbart werden kann. Wenn Sie dies nicht tun, können Sie möglicherweise keinen sofortigen Zugang zum Grundstück erhalten, bis der Eigentümer/Manager kontaktiert wurde, um die Schlüssel zu übergeben.  

Sie erklären sich außerdem bereit, Ihren Ausweis und Ihre übliche Wohnanschrift mit den Angaben Ihres Reisepasses oder Führerscheins vorzulegen, falls der Eigentümer/Manager dies bei Ihrer Ankunft verlangt.

Sie müssen bis zur Check-out-Zeit (10 Uhr) am Abreisetag abreisen, es sei denn, Sie haben mit dem Vermieter/Verwalter etwas anderes vereinbart. Wenn Sie keinen späten Check-out mit dem Eigentümer vereinbart haben und zu spät abreisen, kann eine Verspätungsgebühr erhoben werden. Diese Gebühr liegt im Ermessen des Eigentümers/Managers und dient dazu, die Kosten für eine zusätzliche Reinigungskraft zu decken, die bei einem Wechsel am selben Tag benötigt wird. Ein verspätetes Auschecken macht es sehr schwierig, das Haus rechtzeitig für den nächsten Gast fertig zu stellen.

Etwaige Beschwerden oder Probleme

Wir werden alles unternehmen, um Ihnen einen angenehmen und unvergesslichen Urlaub zu ermöglichen. Sollten Sie dennoch Grund zur Beanstandung haben, ist es wichtig, dass so schnell wie möglich Abhilfe geschaffen wird. Wenn etwas nicht funktioniert oder etwas fehlt, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, indem Sie das Formular auf unserer Website ausfüllen oder die dort angegebene Nummer wählen.

Wie / Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?

Wisali zahlt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode aus, mit der die Buchung vorgenommen wurde. Wenn Sie die Erstattung auf eine andere Zahlungsmethode ausgestellt haben möchten, wenden Sie sich bitte an Wisali. Wisali sendet eine Quittungs-E-Mail, in der der Erstattungsbetrag angegeben ist.

Nach Angaben von Wisali erhalten die Nutzer ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen ab dem Zeitpunkt der Genehmigung, wobei der Betrag je nach Tag und Uhrzeit der Stornierung variiert (siehe oben geltende Stornierungsgebühren). Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Zahlungsmittel ankommt, kann variieren.